2025-05-29 14:38:34来源：巴中日报
在巴中大地上，有这样一群人，他们用脚步丈量文明，以“服务走在监管前”为理念，将文明基因融入市场监管血脉，构建起“服务塑形、文化铸魂”的创建格局，探索出一条文明创建与城市发展同频共振的实践之路。他们就是市场监管队伍。
近年来，市市场监管部门深耕民生服务一线，以治理升级推动“菜篮子”品质跃升，以细心监管守护群众“舌尖安全”，以高效维权营造放心消费环境，将文明创建融入城市烟火日常。通过一系列务实举措，让文明新风如春风化雨般浸润城市肌理，让民生幸福在细微处落地生根。
A 菜篮子里的“幸福升级”
5月25日，到巴城西城农贸市场买菜的张大妈感慨不已：“以前还不理解，觉得创文麻烦，现在整个农贸市场比以前干净了很多，买菜放心，逛起来也舒心了！”
张大妈的感慨，是市市场监管局用“绣花功夫”精耕文明的缩影。
农贸市场是城市中最具烟火气的地方，承载着千家万户“舌尖上的幸福”，是党委政府放在“心坎”上的大民生，更是一扇展示城市文明形象的重要窗口。
近年来，市市场监督管理局在市委、市政府坚强领导下，以农贸市场为主阵地，纵深开展软硬件升级改造和综合治理，让群众深切感受到文明城市创建带来的幸福感、获得感。
“农贸市场是一块‘难啃的硬骨头’，也是创文的‘试金石’。”市市场监管局二级调研员罗世科介绍，市市场监管局作为“四个一”工作机制的市级牵头单位，成立了由党组书记为组长的领导小组，组建创文工作专班，印发《巴中市市场监督管理局创建第七届全国文明城市工作方案》，建立农贸市场“1+1+2”领导挂联、包保社区执行划片包干、“清单制+责任制+销号制”等工作机制，市县所三级100余名创文干部一体联动，采用“一表一单一台账”的方式，推动农贸市场活禽宰杀区实现集体外迁，江北、状元桥、西城、文昌宫等农贸市场完成阶段性升级改造。
罗世科介绍，自我市开展文明城市创建工作以来，先后实地解决农贸市场环境卫生、管理秩序、硬件设施等多方面疑难复杂问题527个，改造提升农贸市场摊位110个，改造排污、排水沟150余米，新增非机动车停车场1400平方米。整治包保社区重大安全风险隐患12处，拆除拦路围墙20余米，清理排污管道、修缮墙面、制作文化墙1.1万平方米，更换公益广告5000余幅。
如今，走进巴中各大农贸市场，随处可见熙熙攘攘的人群，摊位上摆放着琳琅满目的新鲜蔬菜、水果、肉类。
摊主们热情地招呼着顾客，称重、装袋、找零，动作娴熟。市民们穿梭其中，挑选着心仪的食材，脸上洋溢着满足的笑容。
B “食”刻守护舌尖上的安全
文明用餐，是城市文明的重要体现。傍晚时分，华灯初上，巴城滨河北路一餐饮店内热闹非凡。服务员小丽（化名）正热情地向客人介绍：“咱们的鸡汤、麻辣鸡和酸辣鸡里面都会加配菜，你们5位，建议不用再点其他菜，保证吃饱吃好还不浪费。”这温馨的一幕，正是巴中市“文明餐桌”工程的生动写照。
为倡导文明用餐新风尚，引导广大居民积极践行健康、绿色的生活方式，一直以来，市市场监管局志愿服务支队常态化在各街道、社区开展“文明餐桌、健康生活”等主题宣传志愿服务活动，向广大市民讲解科学健康饮食、餐桌文明礼仪、制止餐饮浪费等内容。“在日常活动中，我们也会给市民及餐饮店老板发放相关资料，倡导大家养成‘外出就餐按需点餐、适量取餐、吃不完打包’等良好习惯。”市市场监管局志愿服务支队相关负责人介绍，在宣传中，倡导大家自觉抵制大操大办，从自身做起，注重用餐环境安全，防范减少细菌疾病感染，争做使用公筷公勺的宣传者、实践者。
“市场监管是民生部门，筑牢安全底线，提升群众安全感，是我们的应尽之责。”市市场监管局局长戚思国介绍，近年来，市市场监管局围绕群众关注的热点、难点问题，先后开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”、农村食品安全“强基行动”、校园餐、肉类产品违法犯罪、食用植物油整治、“特供酒”清源打链、制止餐饮浪费等各类专项行动，累计排查整治风险隐患2.9万余个、发布风险预警45期、“你点我检”抽检2.76万批次，督促企业自查整改问题5万余个。除此之外，率先推进食品安全“两个责任”，严格落实特种设备和工业产品质量“两个责任规定”，推动2万余名安全总监、安全员照单履职，聘请1900余名专家、监督员、志愿者全程参与“三品一特”安全监督，共治共享氛围浓厚。全市连续8年来未发生“三品一特”领域级别以上安全事件。
“我们经常在外面吃饭，这几年，基本没有听到哪里发生食品安全问题，市场监管管得好，我们吃得也放心！”走访中，市民刘先生高兴地说。
C 消费维权托起“稳稳的幸福”
工作日的午后，市市场监管局办公大楼内，此起彼伏的电话铃声与键盘敲击声交织。这里，每天都上演着为民服务的暖心故事。
“诚信消费环境建设是文明建设的基础，我们着力当好诚信消费的宣传员、调解员、引导员、服务员、监督员，迅速处理群众投诉，及时化解矛盾，加强消费教育引导。”市市场监管局总经济师刘新奎介绍，近年来，市市场监管局坚持以群众满意为标准，健全消费纠纷多元化解机制，将群众的各种诉求做到第一时间响应、第一时间签转、第一时间反馈，确保事事有回复、件件有落实。五年来，受理消费者诉求3.2万件、挽回损失1000余万元。
回忆起不久前处理的一起投诉，市市场监管局工作人员小张打开了话匣子。那是一位消费者投诉在某超市购买的食品存在质量问题，小张接到投诉后，立即与同事前往超市调查。在超市里，他们仔细查看了该食品的进货渠道、生产日期等信息，与超市负责人进行沟通协调。最终，超市为消费者办理了退款，并对相关食品进行了下架处理。整个过程只用了短短1天时间，消费者对处理结果十分满意。
“现在投诉电话24小时有人接，处理速度快得很！”巴城市民刘女士说，之前她在美团上购买了一件商品，收到后发现与商家描述不符，她抱着试试看的心态拨打了投诉电话。没想到，很快就有工作人员联系她，详细了解情况，并在半天内就帮她解决了问题，成功退货退款。
在农贸市场的蝶变中勾勒文明底色，在餐饮文明的倡导中传递城市温度，在消费维权的坚守中守护百姓幸福……在创建全国文明城市的征程中，市市场监管局从“硬骨头”到“示范点”，从“安全底线”到“民生高线”，从“群众诉求”到“满意答卷”，每一处改变都凝聚着大家的心血与汗水。
如今，文明之花已在巴中各市场领域绚丽绽放，而巴中市市场监管局也将继续以文明为舟，在服务民生、护航发展的征程中乘风破浪，续写更加精彩的文明新篇章。（巴中融媒记者 牟柯）
